Politique de retour & remboursement.
VOTRE BONHEUR EST LE NOTRE !
Nous tenons à ce que vous soyez pleinement heureux de votre achat. Nous croyons fermement que chacune de nos créations doivent vous apporter de la joie.
Nos produits que nous créons et emballons avec amour et dévotion sont fabriqués avec le plus grand soin et la plus belle attention. Votre satisfaction est au cœur de tout ce que nous faisons.
Cela est notre manière de vous transmettre nos bonnes énergies et notre intérêt pour vous.
Ainsi, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience qui dépasse vos attentes. Recevoir vos avis remplis d’amour est un bonheur qui n’a pas de prix.
C’est pourquoi, nous avons tout de même envisagé la possibilité qu’un produit pourrais ne pas vous avoir procurer cette joie que nous voulons absolument vous transmettre pour chacune de vos commandes passé chez Arielle.
Dans le cas où vous ne seriez pas entièrement satisfait, vous pouvez retourner vos articles et être remboursé.
RETOUR
Vous disposez d’un délais de 7 jours à compter de la réception de votre commande, pour retourner vote commende.
QUELS PRODUITS NE PEUVENT PAS ÊTRE RETOURNÉ ?
Les produits ayant été personnalisés avec une combinaison suivante : Colorant + Parfum sont catégoriquement pas récupérable.
Exemple 1 : La bougie CARYATID senteur Linge propre couleur marron. ❌ Non éligible.
Cependant, les produits ayant été personnalisé avec uniquement l’un des deux sont inclus et éligible à la politique de retour Arielle.
Exemple 1 : La bougie CARYATID couleur marron sans parfum. ✔
Exemple 2 : La bougie CARYATID senteur Linge propre sans colorant. ✔
Exemple 3 : La bougie CARYATID sans colorant sans parfum. ✔
INDICATION PRÉ-RETOUR :
Pour le contrôle de votre retour : Veuillez nous contactez par mail à l’adresse Office@lamaisonarielle.com
Documentation visuelle : Veuillez prendre des photos et/ou une vidéo de l’ouverture du colis afin de prouver l’état du produit à la réception. En cas de litige, ces preuves seront utilisées pour déterminer l’éligibilité au remboursement. Nous contacterons également le transporteur pour mettre la lumière sur l’état dans lequel est arrivé votre colis. Sans photos, aucun remboursement possible.
Délai de réclamation : Toute réclamation concernant des produits endommagés doit être signalée dans un délai de 24 heures accompagnée de votre documentation visuelle.
Inspection du retour : À la réception du colis retourné, une inspection complète sera effectuée. Nous vous recommandons de bien emballer le produit pour éviter tout dommage supplémentaire durant le transport. Si le produit retourné est endommagé, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou l’échange.
Obligation de retour :
Les produits retournés doivent être en parfait état, non utilisés, et dans leur emballage d’origine.
Nous n’acceptons pas les retours de produits endommagés, utilisés ou incomplets. Sous réserve de droits.
FRAIS DE RETOUR :
A la charge du client. Nous vous conseillons d’utiliser un service de livraison suivi afin d’éviter toute perte ou dommage pendant le transport.
COMMENT RETOURNER VOTRE COLIS ?
• Contactez Arielle par e-mail à l’adresse Office@lamaisonarielle.com
• Rendez vous dans un point d’envois près de chez vous pour expédier votre commande. Pensez à garder le numéro de suivi et nous le fournir si réclamation de notre part.
Nous vous enverrons notre adresse locale par mail.
DÉLAIS DE REMBOURSEMENT :
Les remboursement se font sous 7 jours.
L’équipe ARIELLE
Pour toutes questions, n’hésitez pas à nous contacter. Nous serons enchanté de vous répondre.